Pesquisa mostra como a experiência de compra influencia as decisões dos consumidores, especialmente em temporadas de compra
A Black Friday deste ano ocorrerá no dia 29 de novembro, e as empresas que desejam se destacar da concorrência precisam estar preparadas para atender às crescentes expectativas dos consumidores. De acordo com uma pesquisa da Akamai Technologies, especializada em computação em nuvem e segurança cibernética, 20% dos consumidores compram online semanalmente, enquanto 31% fazem compras mensais, com um aumento significativo durante eventos de grande repercussão, como a Black Friday.
A pesquisa revela que a maioria dos consumidores prefere marketplaces internacionais, com destaque para a compra de roupas e eletrônicos, ambos representando 32% das preferências. Essa tendência é explicada pela ampla variedade de produtos e a facilidade de comparação de preços, favorecendo uma experiência de compra mais positiva e segura.
Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM, ressalta a importância da praticidade para os consumidores. “Hoje, o tempo é precioso, e encontrar diversos produtos em um só lugar é atrativo. Na Black Friday, essa demanda é ainda maior, pois os consumidores buscam agilidade e segurança nas transações. Os marketplaces atendem bem essas expectativas, oferecendo diversidade e confiança na experiência de compra”, comenta Ferrão.
Além da preferência pelos marketplaces, a pesquisa também destaca a diversificação dos canais de compra. Os aplicativos de smartphones são os mais populares, especialmente nas categorias de alimentação (27%) e roupas (16%). No setor de eletrônicos, a preferência se divide entre marketplaces internacionais, como Amazon e Mercado Livre (32%), e sites nacionais, como Magazine Luiza e Casas Bahia (31%). Já para eletrodomésticos, os sites brasileiros dominam com 45% das escolhas, mostrando que os consumidores selecionam plataformas conforme suas necessidades específicas.
Em relação aos métodos de pagamento, os consumidores priorizam rapidez, segurança e praticidade. O cartão de crédito é o mais utilizado, com 71% das transações, seguido pelo Pix, que já é uma escolha popular para 65% dos brasileiros, devido à sua rapidez e ausência de taxas. Cartões de débito (31%), boletos (19%) e pagamentos digitais, como PayPal e MercadoPago (18%), também são opções frequentes.
A segurança das transações é uma preocupação crescente, com 90% dos consumidores acreditando que empresas devem ser penalizadas por violações de dados. Além disso, 54% valorizam garantias sobre a segurança do cartão de crédito, e 52% consideram o processo de pagamento seguro como decisivo para concluir uma compra online.
Com essas preocupações em mente, as empresas precisam investir em tecnologias que protejam os dados dos consumidores, especialmente durante a Black Friday. Helder Ferrão destaca que o sucesso na data depende de um planejamento cuidadoso. “Oferecer uma experiência de compra integrada, com navegação intuitiva e suporte ao cliente, aumenta as chances de sucesso”, afirma.
Para os consumidores, a Black Friday é uma oportunidade de adquirir produtos relevantes, mas é importante manter um consumo consciente. Comparar preços, pesquisar a reputação dos vendedores e ler avaliações de produtos são atitudes fundamentais para evitar compras impulsivas e garantir uma experiência de compra satisfatória.
